Controle dos seus dados
Exclusão de Conta e Dados
Nesta página, usuários do aplicativo e do portal DadujPay podem solicitar o encerramento da conta e a exclusão dos dados pessoais elegíveis, mesmo sem conseguir acessar a conta.
Como solicitar
- Clique no botão abaixo para abrir seu aplicativo de e-mail.
- Envie a mensagem usando, de preferência, o mesmo e-mail cadastrado na DadujPay.
- Informe seu nome completo ou razão social e somente os 4 últimos dígitos do CPF ou CNPJ. Não envie documento completo nessa primeira mensagem.
- Aguarde as instruções de confirmação de identidade. Após a validação, analisaremos o pedido e enviaremos a confirmação do encerramento e da exclusão aplicável.
Se o botão não abrir seu e-mail, envie a solicitação diretamente para admin@dadujpay.com com o assunto “Solicitação de exclusão de conta e dados”.
O que será excluído ou anonimizado
Depois da confirmação de identidade e quando não houver motivo legal para conservação, serão excluídos ou anonimizados dados como:
- dados de perfil e preferências que não sejam necessários a registros obrigatórios;
- tokens de notificação e vínculos ativos com dispositivos;
- documentos e arquivos de verificação cujo período obrigatório tenha terminado;
- dados de atendimento sem necessidade de conservação;
- consentimentos e comunicações promocionais revogados.
O que poderá ser conservado
Por se tratar de uma plataforma de pagamentos, o encerramento da conta não permite apagar imediatamente todos os registros. Dados cadastrais vinculados a operações, histórico de transações, comprovantes, registros fiscais, prevenção a fraude, identificação do cliente e trilhas de auditoria poderão ser conservados de forma protegida para cumprir obrigações legais e regulatórias, atender autoridades e exercer direitos.
Em regra, esses registros são mantidos por no mínimo 5 anos contados do encerramento da conta ou da conclusão da operação. Determinados registros podem permanecer por até 10 anos, ou por prazo superior quando houver ordem de autoridade, investigação, disputa ou outra obrigação legal específica. Encerrada a justificativa de retenção, os dados serão excluídos ou anonimizados.
Antes do encerramento
- retire ou utilize eventual saldo disponível;
- aguarde a conclusão de transações, contestações ou análises pendentes;
- salve os comprovantes e extratos que desejar manter;
- cancele solicitações ainda não processadas, quando essa opção estiver disponível.
Se houver saldo, obrigação pendente, bloqueio de segurança ou impedimento legal, o encerramento poderá ser concluído somente após a regularização. O motivo será informado ao titular.
Prazo e gratuidade
O pedido é gratuito. Confirmaremos o recebimento e responderemos nos prazos previstos na legislação aplicável. O tempo de conclusão pode variar conforme a verificação de identidade, operações pendentes e obrigações de retenção.
Esta página identifica o aplicativo DadujPay e sua controladora, DadujPay Instituição de Pagamentos Ltda., CNPJ 51.211.037/0001-08. Para saber mais sobre o tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade.